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思考程序决定——决断力
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来源： 作者：向北走 发布时间：2007-09-18
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思考程序决定决断力
——只有依据科学程序的决断力才是有价值的
今天，接到一个朋友的电话，让我就决断力谈谈自己的看法。
在谈我的观点之前，我想先举一个案例，英特尔创始人安迪•格鲁夫在英特尔参与的一项决策过程。
|锐3这个决策是：英特尔已经决定扩建菲律宾厂，扩厂后，大约能增加两倍的产能。但接下来的问题是：“厂子到底要建在哪里？”现有的厂址附近空间有限，但如果抛开空间限制不谈，这里是最理想的扩厂基地：因为这样不必增加太多管理费用及增建通信设施，也没有新旧厂间的交通运输问题，而且即便新旧厂间有人事调动也不会太麻烦。
另一个方案则是到离旧厂较远的地方买新地。这个地方的地“既便宜面积又大”，他们只要盖一层或两层的厂房便可满足他们对面积的需要，而不像在旧厂附近则可能要盖上好几层——这对一个半导体厂房而言并不是有效率的选择。于是乎地点选择一事让他们一群人陷入了胶着状态，在这两种可行方案间举棋不定。
现在看格鲁夫如何来打破这种胶着状态并做出决策。决策的内容非常明显：要不就是在旧厂附近建高楼，要不就是另觅新地建一层或两层的厂房。至于决策的时限，根据他们的长期计划，这个厂必须在两年到两年半之间完工：而根据前面提过的“时间互偿原则”，这个决策必须在一个月之内做出。
谁又是决策人呢？到底是负责厂房建造的人还是负责制造生产的人？这个问题其实不好回答。前者对建筑的成本和施工难度比较敏感，可能会偏向于另觅新地；而后者因为知道新旧厂比邻能带来多大的作业便利价值，故而倾向于在旧址建高楼。
因此，决策人便包括了远东区施工经理和他的主管——集团施工经理，以及远东厂厂长和他的直接主管——集团制造经理。这样的决策体系由两方持不同意见的对等经理阶层所组成。在企业经营中，他们时常能看到这种双方对同一议题各有想法的情形。在这样的会议中，让两方都能有相同的机会表达他们的意见非常重要，唯有如此，产生的决策才不致有偏颇。这些参与决策的人在与会之前，都已经向自己部门中的人请教并收集了相关资料，因此对此事都有清楚深入的了解。
接下来，谁有敲定这项决策的权力？两边的资深主管都必须向格鲁夫报告，因此格鲁夫便是最终决策者。同时，这个项目其实已经大到应该让公司的总裁出来发话，尤其是格鲁夫对菲律宾的建厂地域以及厂务营运都有相当的了解。所以，格鲁夫便当仁不让地成了决策终结者。
然后，谁该被告知这项决策？格鲁夫选择他们的董事长摩尔。虽然他并没有直接参与建厂事宜的经验，但因为格鲁夫并不是成天在忙着远东地区建新厂一事，所以应该让他知道有什么事情正在发生。
这便是决策制定的过程。经过研究相关的地理位置、施工计划、施工成本、土地成本、交通问题等种种问题，这个决策体系最后决定将新厂盖在旧厂附近，并且接受了面积将不及另一个方案的事实。新厂将只是4层楼，如果再往上盖，成本将大幅增加。他们在先前的议程中，向格鲁夫报告了这项决策以及相关的背景资料。格鲁夫在会议中听取他们对各方案的想法及最后选定这个方案的理由。在提出一系列的问题，了解了他们收集信息的内容及可信度，以及他们的思考逻辑后，格鲁夫批准了这项决策。然后格鲁夫通知了董事长这个结果。
就像经理人日常做的事情一样，制定决策这件事也有其产出——也就是决策本身。制定决策就如其他管理流程一样，如果能事前了解制定决策的目标，便有可能获得高品质的产出。因此，在制定决策之前，经理人应对以下6个问题的答案了然于胸：
1．决策的内容。
2．决策的时限。
3．决策人。
4．在制定决策前应先向谁咨询。
5．谁对此决策一言九鼎，或是能全盘否定。
6．谁应该在决策制定后被告知。
建立一套决策流程，其重要性远胜于加速决策流程。一个决策的制定，需要参与决策的人投入大量的时间和精力。如果决策参与人好不容易达成了共识，但却被“决策终结者”给否决，这种情况一定令人沮丧，甚至会影响土气及工作效率。不管这样的否决背后有多少正当的理由支持，只要是事出突然，总不免让人产生“权力还是掌管一切”的感觉。他们应该想尽办法避免这种情况。而且格鲁夫想不出有其他办法能比在制定决策前先提出“6个问题”，可以更有效地避免决策共识在最后关头被推翻。
再举一个案例。这个事例发生在一家制造公司里，该公司有一台冲压机出了问题，这台冲压机的作用是给用于产品包装的纸板切口。由于这台冲压机工作不正常，产生了25％的次品或废品，所以这家公司确定的最初问题是“减少这台机器产生的废品”。
如果用简化分解法的话，这家公司可能会这样做：尽可能多地收集有关这台机器的资料，制作有关出错率和废品频率的图表和统计分析，确定这台机器出问题的根本原因，更换切刀，再次启动机器然后检测新的故障率等。这种方法无疑是把最初的问题表述作为采取行动的“目的”了。
该公司经理没有采取上述途径，而是成立一个小组来讨论冲压机的作用。他们以确认最小的目的开始，那就是“在纸板上压出一个开口”。这个小组随后追问那个目的的目的是什么，随之而来的答案是：“作为由这块纸板制成的盒子的一个开口。”继续这种提问把他们引到了接下来的更大目的，这些目的组成了一个个等级：
◆在纸板上压出一个开口
◆作为由这块纸板制成的盒子的一个开口
◆用来包装和分发塑料袋 ．
◆一次给一位顾客发一个塑料袋
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