问题：我遇到这样一个难题。公司财务人员工作不及时，甚至财务混乱，也影响了销售部的工作。这是因为，销售部要关注回款的情况，以便发货；同时，销售部还要与财务定期对账。但问题是，双方账目常常对不上。请问专家：怎样才能避免账目混乱的情况？制定什么制度才能使双方的配合达到高效？（提问者：christineyu）

　　解答：这是一个相当普遍的涉及部门间工作配合的问题。

　　针对这个问题，没有实战经验的专家可能会告诉你，首先要分析问题是怎么引起的？分析的结果，可能是财务部或销售部的人不负责任；或者是财务部或销售部的人能力不足；抑或财务部和销售部之间沟通不好等等。进而制定相关（流程要求及奖罚）制度，并期望通过执行制度来管束销售部和财务部员工，进而达到做好管理的目的。把问题归结为“员工能力”、“部门沟通”以及“工作态度”等等，这样的分析和解决问题是十分肤浅的，而且不会带来真正意义上的工作改善。

　　我是做工厂管理实战顾问的，经常遇到类似的情况，凭我的经验，问题一定出在两个部门间没有约定一个双方都认同的“数字管理”游戏规则，即在什么时间，用什么表单，如何填写表单，收到表单后做什么处理，如何对账等等，或者有规则不去执行。所以，为了避免账目混乱的状况，第一步就是两个部门一起研究这样一个游戏规则，设计一些便于填写和确认的表单。第二步就是双方按照游戏规则严格执行。当然，在执行过程中，需要两个部门的负责人关注可能出现的新问题，并及时进行协调解决。总之，在解决类似问题过程中，不应该迷信制度的作用，而应该从改进工作方法上下功夫。

　　如何制定采购目标？

　　问题：请问专家采购目标是指什么? 应该如何制定？（提问者：君临商海）

　　解答：具体地制定采购目标需要回答以下五个问题。

　　内部客户是谁？他们对采购部的期望是什么？用什么指标来衡量这些期望？这些指标的现状数值是多少？未来你希望这些指标达到什么样的水平？以下为依次说明。内部客户是谁？老板、生产计划部、检查部门。

　　他们对采购部的期望？老板的期望是：越便宜越好（成本）；生产计划部：按时把物料买回来（交货期）；检查部门：买回来的东西品质好（品质）。

　　用什么指标来衡量？老板的期望用“采购价降低率” ；生产计划部的期望用“来料计划达成率”或者“迟交货比例” ；检查部门的期望用“来料批量合格率”或者“来料批量不合格率”来衡量。

　　指标的现状值是多少？2007年：每件采购价10元；来料计划达成率80%；来料批量合格率97%。

　　未来希望这些指标达成目标？2008年：采购单价从10元降低5%；来料计划达成率从80%提高到90%；来料批量合格率从97%提高到98.5%。