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您具备企业管理潜能吗？
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来源： 作者：岭头白叶01 发布时间：2007-10-10
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考考你，真实案例测试你的管理潜能
时间：9月29日－30日
地点：中国移动广州市区农林下路营业厅
备注：事情过程说起来很简单，不过纯粹用文字表达，还是挺复杂的一个事。出于完整描述起见，行文略显拖沓，还请各位花点耐心哈。先谢过各位关注。
下午4点多到营业厅，打算办理参与几项促销活动。现场真的赛过白云黑狗新书签售会啊，那个是彩旗招展人山人海啊。取了号，竟然已经是200多人之后。营业厅到7点，看这架势，今天怕是没指望了。不死心，去王府井百货优哉游哉的转了一圈，慢条斯理的挑了3条虎都西裤，再去。这回是彻底死心了，营业厅里边还是坐着那么多人，而排号还有足足200人。无奈拍拍屁股走人，心想明天怎么样都有了早起的理由吧。
这里要解释一下为什么营业厅会如此盛况空前。
一是新一期全球通预存话费购机9月正式开始，基本上第四档以上的全球通客户，都有可能以预存700话费的代价，以71元购买一部诺基亚6070手机。而第四档以上及VIP客户，还有更多优惠，以及更多超值机型供选择。
按以往的经验，每期活动机型数量有限，先到先得。所以一旦得知活动开始，需要更换手机的全球通客户，基本上会第一时间到营业厅排队抢购。而就算一时没有需求的客户，往往也舍不得如此机会白白溜走，反正便宜不占白不占。于是几乎所有符合参加条件的全球通客户们，都一窝蜂的加入到抢购行列中。
营业厅全市就几十个，一间面积也就百十来平方。数以十万计？的全球通客户在短短几天内蜂拥而至，盛况可想而知。而且购机手续办理，据本人经验每人起码需要15分钟，缓慢的办理速度又加剧了营业厅的拥挤。
再者是广州移动的促销活动。一是预存600话费送480超市购物券，截至时间是9月30日；二是预存600话费送500元充值卡，截至时间同样是9月30号。据移动公司工作人员介绍，两项预存话费促销活动，参加客户由系统自动抽取并通过短信通知，办理时需凭通知短信。具体有多少客户收到短信，无法知晓。不过可以猜测的是，数量同样异常庞大。
于是乎，三件好事都凑到一起，这小小的营业厅能不炸锅吗。
各位打起精神，问题要来了哈。按往常，营业厅办理业务是先取号，按号办理。按过往的经验，农林下路营业厅一小时大概能办理20－30个号。而这几天由于多项促销活动重叠，基本上每天10点过后，营业厅的排号已经过百甚至是到了200号以上。可以想象的出，老客户一拿到需要等待超过100名的号单，基本上会顺手撕掉转身就走，除非他打算耗上一整天的时间。
于是出现这样的情况，一边是取号机不断的吐出号纸，一边是大量客户把号纸拿了转身就走。而真正愿意等待当天办理的客户，取到的都是一百多甚至更多之后的排号。而我们可以大致假设，一直在营业厅里等候的客户，就是希望并愿意等待于当天完成业务办理的客户。
农林下路营业厅大概有20个座位可供休息，加上在里边站着等候和四处徘徊的，我估计总数不会超过50人。
而排号装置受电脑系统控制，只要有人取了那个号，系统不能自动跳过。于是营业厅出现如此难堪情形：一边是叫号机不断叫号，而被叫到号的客户可能在几个小时前已经撕了号纸走人，自然受理柜台也就空着。而在营业厅等候的，拿到的号大多遥遥无期。于是，一边是叫号机不断叫号，一边是受理柜台一直空置，一边是在现场等待的为数不多的客户（应该不会超过50人）不停的发牢骚有的甚至当场打起投诉电话。
其实这种情况，不仅在移动营业厅，在银行也一再出现。所以关乎管理实践的问题是——如果你做为营业厅负责人，面对国庆前连续几天的上述情形，你将如何解决。
以上案例系本人亲身经历，稍后会给出我的解决方案。本题目纯属应用题，无所谓标准答案。
各位开始吧。
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