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高效运用人资管理之全面提升工作业绩
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来源： 作者：柏拉图 发布时间：2008-02-17
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明确了谁是核心人力，就应该把它的数量计算出来，并计算出它在总人数中占的百分比。因为只有如此，才能清楚现在的核心人力是否达到要求。在企业内部或很多部门中，一般要求核心人力必须占公司或者整个部门员工人数的50％以上，只有这样，这家公司或部门才会有很好的发展机遇。
第二，部门经理要分辨出核心人力。要把核心人力从全体员工中挑选出来，对部门经理来讲并非易事。所以平常一定要加强对员工的了解，对部门需要哪些技术和能力，以及哪些员工掌握了这些技术和能力，都应该非常清楚。因为这些员工是真正能够对企业做出巨大贡献的人。
第三，如何对待和运用核心人力与非核心人力。部门经理不仅要能够发现核心人力，而且还要能够重视和保护这个资源，并让它不断成长。另外，部门经理还要注意处理好核心人力与非核心人力之间的关系。既然有核心的人力，那么他们就一定会与非核心人力之间产生冲突，作为部门经理在中间应该扮演一个协调者的角色，不能一味偏袒核心人力，而且在日常工作中还要重视两者之间的互动和沟通。
案例
你如果去麦当劳餐厅吃过饭的话，你认为麦当劳公司的核心人员是谁?非核心人员是谁?他们如何运用人力呢?
与一般的连锁店一样，麦当劳在经营它的分店时，同样是一位店长(经理)和一些资深的技术指导人员先进入，然后开始登出求才的广告，招收服务员、清洁工、收银员等。从这一过程可以看出，先期进入的店长和资深技术人员是经营这个店所必不可少的核心人力，而服务员、清洁工、收银员等是非核心人力。因为服务员等的工作本身在操作上是比较机械的，重复性很强，经过培训之后一般人都可以很快胜任。而且他们的工作时段弹性非常大，可以挑选。
核心人员之所以是店长和资深技术人员，是因为这个店一定要有一位运筹帷幄的人，他就是该店经理；当然还需要一些掌握麦当劳核心技术的人，他们就是资深技术人员。没有店经理，这个店所有的大大小小的事情由谁来统筹、控制和负责呢?没有资深技术人员，麦当劳就没有了自己的特色，因为它的技术没有了。这就是真正帮麦当劳做好工作的核心人力。二者的区别是从重要性上来说的。
麦当劳非核心人力的流动性很大，因为他们的替换对经营没有太大损伤。麦当劳的培训做得非常好，它把所有的培训资料做成手册，包括做汉堡要多长时间，要从哪边捞起，或者炸薯条怎样操作，多久之后没有人买就要丢掉，这些点点滴滴的事情，都在作业操作手册里写得清清楚楚。这样就可以把非核心人力流失的损害降低到最小。同时，它还想办法不断地提升分店经理的管理能力。
工作时段的人力运用
第一，工作时段的划分。公司部门的工作时段，整体来看一般会有淡季、旺季的明显区分，如一年之中哪个季度、哪个月份会比较忙，哪个时段则会比较清闲。
例如，一家进出口贸易公司，在把本公司的产品销往国外的时候，会发现在圣诞节之前销路非常好，过了圣诞节外国人就放假了，那段时间就比较清淡。再如财务部门每个月月底都要核算整个公司的薪酬，要整理员工的考勤、薪酬等相关资料，所以这几天比较忙。
第二，人力运用的弹性。人力运用的弹性化在餐饮业中表现得非常典型，因为餐饮业的旺季太集中。故而他们除了有固定的人力之外，一般还有所谓假日工，就是专门在节假日来打工的人员。因为节假日餐厅的顾客比较多，而这种假日工平常是不需要的，只要在假日来就可以了。这种弹性化的人力运用，节省了很多成本。
弹性人力运用
弹性人力在运用的过程中要关注几个问题：人力租赁问题、成本问题、质量问题。
第一，人力租赁。前面已经接触到了一些人力运用的弹性操作方法。最近几年我国开始仿效一些发达国家，采用了“人才租赁”的方式进行人力运用，即一些原来需要自己培养的人才，不论是专业的或非专业的人才都有可能通过人才租赁公司以临时租赁的方式加以运用。例如，企业参加会展需要许多接待小姐，她们只是在会展期间才发挥作用。因此，通常的做法是：一部分由自己公司的员工担任，另一部分则通过人力公司租赁人员担任。
第二，弹性人力运用的成本问题。是否采用弹性人力运用关键在于成本问题。因为直接雇佣一位员工所耗费的人力成本是比较高的，而使用弹性人力一般是计时或者计件发放薪酬，成本就低得多。这对企业的发展和企业的人力运用非常有利。
第三，弹性人力运用的质量问题。你可能会担心这种弹性人力的工作会有质量问题，其实，只要能够把事情做好，问题并不大，尤其是自己不熟悉的专业，很难在短期内精通，现在有专家等着雇用，又何乐而不为呢?况且，弹性人力不仅使企业用人弹性化了，还使原来的固定成本也随之弹性化。
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