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    (14:01:25) 主持人说：各位网友大家下午好，我们今天请到的嘉宾是王家荣老师，他给我们直播的话题是“电话营销成功学”，我们先不说说，先请王老师给我们广大的网商打个招呼？

    (14:01:48) 王家荣说：主持人好，各位网友好，“电话创造快乐、行销完美人生”，我是新新网的负责人，也是电话营销成功学的创开创人王家荣。

    (14:01:57) 主持人说：我们先从接进客户一条条说下来？

    (14:02:09) 王家荣说：我先简单说一下，其实电话是我们每天生活和工作过程当中必不可缺的一部分，怎么样利用电话进行产品营销，这是越来越多企业选择的营销方式，我相信我们今天探讨的是一个非常有意思的话题，如果说成功有方法的话，那电话营销得成功我个人认为它也有一定的规律和方法，

    (14:02:15) 王家荣说：其实提起电话营销，很多做销售时间长的朋友，马上就会想到，这是一件很痛苦的事情，为什么痛苦，因为我们每天都要面对那么多的拒绝，每天都要重复那么多相同的事情，那么有没有一个好的方法，可以让我们不痛苦，不烦恼。当然解决的方法可能是你可以换一份跟电话营销无关的工作，或者你也可以调整自己的身心状态，把痛苦转换为快乐，把压力转换为动力，把情绪从低谷提升到巅峰。

    (14:03:37) 王家荣说：一个人的思想会产生出相应的态度，而不同的态度又产生出不同的行为，行为如果加以时日，就会形成习惯，而一个人的某种习惯又会逐渐形成她的某种性格，都说性格决定命运。那么如果改变我们的命运，是不是应该从源头开始，从改变我们的思想开始，当然思想的产生，也会受到我们内心深层意识或浅层意识的影响。

    (14:03:47) 王家荣说：让我们再来重复一下刚才的几个关键词，思想 态度 行为 习惯 性格 命运 这是一个非常有趣的循环，所以我们一切的改变都从改变我们的思想，改变我们的观念开始，为什么我们很多销售人员非常害怕打电话，就是因为他的头脑当中，已经产生了消极的思想，比如这些消极的思想有怕遭到客户的拒绝，怕会骚扰到客户，怕自己发挥的不好等等，如果想要克服这个心理障碍，那就一定要改变这种消极的思想，

    (14:03:56) 王家荣说：比如可以这样想，我的电话是可以帮助到我的客户的，是可以帮助他解决问题的，我会发挥的非常出色，即使客户拒绝我，那么我也又增加了一个发现自己问题和提升自己的机会，我的每一个电话都可以帮助自己进步，我的每一个电话都能带来财富。如果我们有这样积极的思想，我们说消极的思想产生消极的态度和行为，积极的思想产生积极的态度和行为，带来的结果也是不同的，您同意吗？

    (14:04:04) 主持人说：我同意。

    (14:04:10) 主持人说：心雨：第一次给陌生顾客打电话，怎样介绍才不会让对方挂线呢？

    (14:04:22) 王家荣说：客户其实分在潜在客户和准客户这个不同群类，当然打电话给客户首先你要注意到你自己的态度，你要打电话拿起电话来你的微笑在哪里，你的真诚在哪里，你的激情在哪里，你的自信在哪里，如果你的声音具有亲和力，如果你能真诚对待客户，我想他不会轻易挂你的电话。

    (14:04:32) 主持人说：要知道真诚的，具体有没有什么样的技巧呢？除了保持这种真诚以外？

    (14:05:38) 王家荣说：其实主持人刚才也说到真诚，它是态度的范畴，我个人把电话营销得成功归结为一些非常重要的一些点，比如说刚才我们的真诚它属于态度的范畴，基本上电话营销得成功我个人把它总结为六个关键点，第一个是思想，刚才咱们所说的非凡的思想，第二个是系统的思维模式，第三个是积极的态度，第四个就是正确的技巧，第五个是丰富的知识，最后一个是大量的行动。

    (14:05:45) 王家荣说：在回答他的问题之前我们先谈一下六点含义。非常的思想的核心含义是我们电话营销人要有正确的思想观念和工作精神，系统的思维模式是指做事的思路一定要正确，要理清头绪，找到切入点。他其中包含了主题和问题。积极的态度是指每个人对待自己和对待客户的态度，态度是由内而外的。正确的技巧主要包括了电话营销沟通的艺术和管理的艺术，这可能也是今天每个电话营销人都非常关心的。丰富的知识是指电话营销人要知己知彼，

    (14:05:54) 王家荣说：我们要了解自己、了解公司，了解产品知识，了解行业知识等等，最后一个大量的行动，这是指大量营销人你有丰富的技巧、丰富的知识，但是你没有行动，你没有打出电话，那所有的知识和技巧也转化不成财富，所以一个人的行动力是非常关键的，

    (14:06:00) 王家荣说：它其中包含了行动的数量和质量，所以基本上我们做事的时候把思路理清楚了，看看里边态度我们做得不够还是技巧不够完善，还是我们的行动力需要再加强，就知道一个电话营销人他需要去提升哪些东西，去改变哪些东西。

    (14:06:38) 主持人说：我问一下，我们有网友提问。

    (14:06:52) 主持人说：网友：电话营销中应该如何的绕过前台，我们如何跟那些高级领导来对话呢？
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