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电话营销成功学——上

来源：作者：枫叶发布时间：2007-10-30

    (14:08:48) 王家荣说：非常有意思的一个问题，也是我们电话营销人天天都在面对的一个问题，非常让我们头疼的一个问题，其实你如果可以通过网络来搜索，或者说你到我们公司的网站上WWW.wangjiarong.com，你可以找到很多的技巧和办法，今天我和朋友分享一个小技巧，很简单很实用，我们把电话打过去的时候，

    (14:09:07) 王家荣说：首先业务员会说你好，是某某公司吧，我要找李经理，然后很自然的会让秘书或者助理觉得你对他的公司或者是上司不熟，他很可能想到你要推销某种产品，这样就很可能拒绝你，我们第一句话说话是你好，麻烦你找一下李经理，是这样的，我们天天遇到这样的事情，我们网友可以现场互动一下，你肯定知道秘书小姐的回答是怎样的，他们一般都是毫无例外地回答，她会说你哪里啊，我们的电话营销员说我们是某某公司的，我们推出一款什么样的产品，切忌这样回答。

    (14:09:17) 主持人说：应该怎么来回答呢？

    (14:10:41) 王家荣说：这样的回答等于是在替自己挖陷井，你可以这样回答，我姓王，请问他在吗？不要说公司名称，不要告诉他我做什么的，告诉他三个字“我姓王”，继续问李经理在吗，之后秘书小姐的反映是什么？她会问你找他有什么事吗，是公事还是私事，我们对于这样的问题不要正面回答他，你可以说也不是什么大事，你看李经理在吗，

    (14:10:58) 王家荣说：一般来说只要你的语气温重、目的明确的话这样自然地、轻松地跨过秘书这一关，对于难缠的工作人员她会说公事、私事你就都跟我说吧，你可以这样回答，李经理是不是不在啊，如果出差了我就下一次联系了，你可以说这样很轻松地使秘书转过去了，我觉得电话营销还是一个很有趣的工作，很好玩的游戏。

    (14:11:14) 主持人说：不要让秘书小姐觉得你有求于她或者是低她一等，要保持不卑不亢的心态，要有这么一个余地是吧？

    (14:12:15) 王家荣说：其实我做过很多的调查，发现销售人员都这样回答，要么是我是某某公司的，要么是我跟咱们那个经理之前约好了，这样的回答方式都是不正确的，因为你说某某公司的，他知道你是推销的，他就会挂掉你，我跟他之前有约过或者是认识他，事实上你在说谎，客户知道你是说谎的话那就有危险了对不对，所以正确的回答方式就是我们前面所说的我姓王，他问你哪里的话就告诉他我姓王，你找他有什么事，你说也不是大事，你看李经理在吧，很简单。

    (14:12:37) 主持人说：不要说推销，只要就说说找李经理，我们是朋友。

    (14:12:44) 王家荣说：对，很多的营销总监、营销经理把问题都想的太复杂了，复杂的事情简单化，简单的事情重复做，其实电话营销也是每天这样做，但其实每天也都是不一样的。

    (14:13:18) 主持人说：CYF82：王老师你好，电话联系客户很容易会让自己有一种厌恶的感觉，因为我每天在说同样重复的话，很没有新意，你看我这种心态如何调整？

    (14:14:20) 王家荣说：是，他提到的问题是很现实的问题，就像我刚才说的那句话，我们可能是简单的事情每天重复在做，相对来说我之前也说过一个事情，就是说为什么我们会有这样一个心态，为什么我们会有一个消极的思想，就是我们可能自己心理的注意力上，拿起电话就会想客户会不会拒绝我，

    (14:15:11) 王家荣说：我可能会打扰到客户，我可能发挥得不太好，等等某些借口来影响到我们个人的心情，其实我们把消极的思想转化一下，我还是重复一下，你可以这样讲，我的电话是帮助他的，是为自己带来财富的，是可以提升自己的，可以转化一下，最重要的你要知道我们的情绪是有低落的时候，你要知道自己快乐的情绪是要从哪里来的，你做产生快乐的事情，比如说主持人的情绪很好，会影响到我的情绪，可能一遇到一些比如说通过音乐、声音、肢体语言改变自己的情绪，只要你去做就对了。

    (14:16:22) 主持人说：这里我再提交一个问题好吗？

    (14:16:28) 王家荣说：好。

    (14:16:34) 主持人说：有一个网友叫晕。

    (14:16:40) 主持人说：晕：首先谢谢王先生的演讲，我更想知道的是在没有对方联系人的姓名的时候，应该如何去做？

    (14:16:53) 王家荣说：我们就用专业术语来讲叫钓单子了，我个人做电话营销工作较早一些，我在96年接触电话营销了，我曾经做过一个工作就是成人益智玩具，在天津，我第一个想到的客户是学校，要寻找准客户，就是决定人，就是校长，怎样通过我现在手里有的自来只是114或者是电话黄页，但是没有他们主要领导的电话和姓名，这些都没有的，但是我想到一个非常有意思的方法，

    (14:17:03) 王家荣说：比如说我打电话过去说你好，我是从天津日报社打来的电话，我们现在日报社正在进行一个关于校园的调查，请问校长贵姓，这里确实有善意的谎言在里面，我想这只是提供给你一个借鉴，你这样说我是什么日报社打来的电话，他会听你去说，他会详细听你说下面的事情，就很容易地把详细的资料给你，

    (14:17:30) 王家荣说：这样语气你要稳重，同时他也会问你什么样的活动，什么样的调查，统一回答可以这样，我也是刚刚参加工作不久，只知道针对咱们各个校园的调查，你看咱们校长怎么称呼，我要寄一份资料给他，他手边的号码是多少，基本上是这个方式，我想这位朋友可以起到一个借鉴的作用，谢谢他的问题。

(14:17:52) 主持人说：谢谢王老师，请王老师根据你的思路再讲下去，我们会适当穿插一下问题，现在网友问题非常多，先把思路理一下好吧？

(14:18:59) 王家荣说：我们先谈了电话营销的六个关键点，我们营销人员更注重的是技巧，我们谈一下技巧的东西，我们看到整个预告的话整个电话行销流程，我们第一步做产品肯定要有客户，我们第一步是要从确定客户开始的，
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